為扎實推進供水服務(wù)精細化管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強人民群眾幸福感獲得感，巴中環(huán)境投資集團下屬市圣泉自來水有限公司自2026年4月起全面啟動供水服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，以網(wǎng)格化為抓手推動服務(wù)升級，構(gòu)建“10分鐘服務(wù)圈”，讓便民服務(wù)更有溫度、更具效率。

供水服務(wù)網(wǎng)格化管理以“主動服務(wù)、精準觸達、便民利民”為核心，緊扣構(gòu)建“10分鐘服務(wù)圈”目標，對供水服務(wù)區(qū)域劃分若干網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格服務(wù)范圍、責(zé)任分工、和工作標準。網(wǎng)格組由抄表、維修、訴求處理等人員組成，各網(wǎng)格長帶頭深入轄區(qū)社區(qū)，網(wǎng)格員主動下沉各小區(qū)樓棟，積極主動與社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員及轄區(qū)用戶對接溝通，確保第一時間收集用戶意見、響應(yīng)用戶訴求、提供精準服務(wù)。

網(wǎng)格化服務(wù)過程中，工作人員向群眾詳細宣傳網(wǎng)格員職能職責(zé)、服務(wù)項目，耐心解答用戶關(guān)于用水繳費、故障報修、水質(zhì)保障等各類疑問，廣泛收集用戶意見建議，進一步拉近與群眾的距離，深受好評。同時，網(wǎng)格服務(wù)人員立足崗位職責(zé)，主動排查供水設(shè)施隱患、梳理用戶服務(wù)需求，提前預(yù)判問題，及時化解矛盾，全力將供水服務(wù)延伸至“最后1米”。

下步，集團將持續(xù)深化供水服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，完善網(wǎng)格體系，強化隊伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，推動“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為廣大市民提供更安全、更優(yōu)質(zhì)、更高效的供水保障服務(wù)。